Configuración de Encuestas

Configuración de Encuestas


Las encuestas son una excelente herramienta para obtener una idea de cómo se sienten tus clientes acerca de su visita reciente.

 

Para configurar encuestas, sigue estos pasos:

  1. Haz clic en el Menú de Navegación ≡ 

  1. Selecciona Configuración

  1. Haz clic en Configuración de Encuestas

    1. Si la opción de Configuración de Encuestas está desactivada, es posible que necesites actualizar tu paquete a Inspire Avanzado. Para realizar la actualización de tu paquete, comunícate con STX al 1-800-766-4778. Si ya tienes el Paquete Inspire Avanzado,

  1. Creación de Preguntas de la Encuesta

    1. Las preguntas del 1 al 8 son preguntas que el cliente puede responder utilizando una señal de 👍 (pulgar arriba) o 👎 (pulgar abajo), seguida de un campo de texto para ingresar comentarios adicionales. Por ejemplo, "¿Fue puntual su técnico?" o "¿Nos recomendaría a sus amigos y familiares?"

    1. Las preguntas 9 y 10 son preguntas que el cliente puede responder utilizando una respuesta larga en párrafo. Por ejemplo, tu negocio podría considerar preguntar "¿Hay algo que nuestro negocio pueda hacer para mejorar su experiencia?"

  1. Ingresa una dirección de correo electrónico válida para enviar las respuestas de la encuesta (obligatorio)..

  1. Copia / Pega la URL de la encuesta en la parte superior de la página para compartirla con tus clientes. Considera compartir este enlace a través de:

    1. Correo electrónico o mensaje de seguimiento de Inspire de STX

    1. Marketing Automatizado de Inspire de STX

    1. Redes sociales u otras comunicaciones de marketing

  1. Haz clic en Guardar

Cuando un cliente complete su encuesta, los resultados se enviarán a la dirección de correo electrónico proporcionada y se indicará si el cliente desea ser contactado en relación con sus respuestas a la encuesta o no.

 

 

 

Sugerencias para las Preguntas de la Encuesta de 👍 👎 :

  1. ¿Es probable que recomiende nuestro negocio a un amigo?

  1. ¿Es probable que regrese a nuestro negocio?

  1. ¿Llegó puntual su técnico?

  1. ¿Fue saludado de manera pronta y se le ofreció una bebida?

  1. ¿Es nuestro entorno cómodo y acogedor?

  1. ¿La limpieza fue de su satisfacción?

  1. ¿Cómo fue su experiencia general?

  1. ¿Se cumplieron sus expectativas?

  1. ¿Se completó su servicio de manera oportuna?

  1. ¿Quedó satisfecho con la tarificación de su servicio?

 

Sugerencias para las Preguntas 11 y 12 de Respuesta Larga:

 

  1. ¿Tiene alguna sugerencia sobre cómo podemos mejorar su experiencia en nuestro negocio?

  1. ¿Hay otros servicios que desearía que nuestro negocio ofreciera?

  1. ¿Hay algo más que le gustaría compartir sobre su visita?

 

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